四、 交易過程：
(一)交易前之技術支援與工程案分配辦法：
1.加盟商於接洽業主有關本工程之需求時，若須本公司技術支援者，得向本公司尋求支援，若個案較為複雜者，則本公司得酌收技術服務費，惟須於事前告加盟商，加盟商亦得將該費用作適度之轉嫁於業主。
2.若業主直接洽詢本公司之個案，本公司得以輪流分配方式通知加盟商，若加盟商不擬接該案，得於3日內通知本公司，本公司得由輪流之下一家加盟商接手。
（二）交涉過程、簽約及與本公司之約定權責：
1.對於個案，加盟商與業主交涉之施工範圍及價格協商過程，本公司一概不予介入，惟對技術性之問題，於合約簽訂前，若本公司認為有不妥之處，得要求修正內容，若因此而造成之價格變動，仍由合約雙方協調之。
2.為保障業主與加盟商之權益，在本制度下之工程交易，須採用本公司所制定之定型化「制式工程契約」（下稱「制式契約」），並以本公司為連名保固廠商，該制式合約之交易內容，雖可依個案增減條款，惟其基本精神應予保持。
3.前揭「連名保固」者，非指民法或司法實務上所稱「連帶責任」(含連帶債務或連帶保證)之意，而係指為維護達到保障業主，使其工程能順利完成及於一定期間內之品質保障者之謂。其權利與義務均依本辦法之約定權責為之，業主不得以民法之「連帶責任」抗辯於本公司。
4.個案工程一但採用「制式契約」，且經本公司同意成為連名保固廠商時，本公司得主動針對該個案，向「富邦產物保險股份有限公司」（下稱富邦產物）投保營造綜合險，並附加擴大防水保固年限5年（含施工期間）之保險，其最高理賠金額以該工程合約總價之40％為限。
5.加盟商應明確告知業主，依據本制度之精神，若有漏水事故發生時，加盟商於保固期限內，應負起其絕對責任，在其無法履行保固責任時，方由本公司代為履行。在本公司認為必要時，始由富邦產物負責理賠或代覓業者履行保固責任。
二、 「制式契約」管理：
（一） 為確保工程品質與保障業主、加盟商與本公司之權益，由本公司制定之「制式契約」，係以業主與加盟商為工程之當事人，本公司為連名保固人。加盟商對每一個案之交易均須採用「制式契約」，否則本公司得拒絕連名保固。
（二） 「制式契約」之內容除工程名稱、內容、範圍、工法、價格或特殊條款隨個案另訂外，其因交易所產生之雙方及本公司所應負的權利與義務，均應詳細訂之。
（三） 「制式契約」之內容亦應包含本制度之管理辦法、業主之投訴辦法、投訴單與本公司及富邦保險公司之權責範圍。
（四） 「制式契約」制定之精神以誠信、公平、負責及相互保護權益為原則。
（五） 上揭「制式契約」為本公司加盟商之專屬權利，非本公司之加盟商不得採用，故該契約未經本公司同意不得轉讓之。
三、 管理辦法：
（一） 投訴辦法及獎勵：
1. 投訴辦法：
（1）投訴之事由：
a.本公司對於施工期間，僅協助業主及加盟商對施工品質作定點管理，至於「制式契約」之實質履約行為，應由契約之當事人（業主及加盟商）執行之，若有糾紛，必要時本公司得居間協調，惟不負實質之權責關係。故此階段之任何糾紛，不得成為業主投訴本公司之事由。
b.業主一但與加盟商採用「制式契約」簽定工程，並經本公司同意為連名保固人時，於保固期限內若發生漏水事故，經業主書面通知加盟商3次，而不予理會時，業主得依以下述之投訴程序投訴於本公司。
（2）投訴程序：
a. 業主得將「制式契約」內之（訴一）投訴單寄予本公司。
b. 本公司經查屬實後，將第一次函告加盟商，副本函知業主。但若經本公司查非事實，或是因業主違約在先，而衍生之結果，本公司將予函告該業主，並拒絕該業主之再投訴行為。
c. 經函告十天內（工作天），加盟商若不予理會，或未能適當處理者，業主得再將（訴二）之投訴單寄回本公司，做第二次投訴。
d. 本公司接獲第二次投訴經查屬實後，將做第二次函告加盟商，副本函知業主。
e. 經第二次函告後七天內（工作天），合格加盟商若仍不予理會，或未能適當處理者，業主得再將（訴三）之投訴單寄回本公司，做第三次投訴。本投訴一經本公司調查屬實，即予加盟商停權處分，並於本制度之網站公告該廠商「暫停連名保固」。
f. 該案由本公司接手善後之。因此而衍生之費用，依本公司與加盟商間之合約，由本公司向加盟追討，其責任與業主無關。
2. 獎勵
（1）「制式契約」內附有獎勵單，當業主認為該加盟商値得獎勵時，得寄回本公司，以茲獎勵。
（2） 本公司接到獎勵單，將上登網站表揚之。
（二） 其他規定：
1. 加盟商若有其他不正當交易行為或有實質損害本辦法之精神者，雖非現行本辦法之規定範圍，經查屬實者，本公司仍保有停權之處分，其情節嚴重而者，本公司亦得提報加盟商代表委員會，議決永久除名，並將該事實，公佈於本制度之網站上，加盟商不得異議。
2. 加盟商所屬之施工人員，得使用本公司制定之安全帽與制服。
